答：富库网所售商品均是正品行货，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。富库网将严格遵守国家三包政策，为所售商品提供保修、换货和退货的售后服务。
3、 如何联系客服？
答：客服热线：4006-718-716（每日8：00-23：00）
客服邮箱：service@fookuu.com
4、富库可以提供给用户哪些服务？
（1）免费加盟，获得许多加盟商的认可，也让进货变得更为便捷；
（2）快速搜索功能，让您更快找到所需产品；
（3）产品上下架提醒、库存查询、销售排行、即时订单等信息一目了然；
（4）网店数据包可批量下载并上传至网店，为用户节约了大量的人力成本和时间成本。
5、 注册成功后如何修改个人资料?
答：（1）选择“个人中心”中的“个人信息”菜单，即可进行相关修改操作；
（2）您的账号（邮箱地址）、真实姓名、性别及身份证号码注册成功后将无法更改。
6、如何修改密码?
答：选择“个人中心”的“修改密码”菜单，即可进行相关修改操作。
7、 如何进行预付款充值？
答：（1）选择菜单“个人中心->预付款充值”，进入预付款充值页面；
（2）在该页面中的“充值金额”栏输入您要充值的金额数；
（3）选择“支付宝支付”，点击“立即充值”即可。
8、 如何加盟富库？
答：富库网为用户提供免费加盟服务。进入富库网主页，点击首页右方的“立即进货”，按要求如实填写各类注册信息，并认真阅读服务条款，确认无误后，点击“同意并加盟”即可；系统将自动给您发一封确认邮件，请及时查收。
【温馨提示】：
（1）“真实姓名”、“性别”和“身份证号码”一经确认后将无法修改。
（2）“同意并加盟”即表示您已仔细阅读并同意《服务条款》内容。
9、申请富库网加盟商铺有什么条件吗？
答：网店加盟条件：
（2）拍拍店铺：所开店铺为拍拍诚保店，或店铺有100个以上有效卖家信用，且10日内有3笔有效交易。
（3）有啊店铺：所开店铺为有啊消保店铺，或店铺有100个以上有效卖家信用，且10日内有3笔有效交易。
（4）易趣店铺：所开店铺为易趣认证商家或品质卖家，或店铺有100分以上有效卖家信用，且10日内有3笔有效交易。
10、 配送方式及支付方式？
答：（1）配送方式：富库网提供的送货方式共有三种，分别为圆通快递、E邮宝和EMS。查看快递的费用、时间及覆盖地区。.
（2）支付方式：富库网为您提供支付宝支付、预付款支付或积分支付三种支付方式。（如何获得积分？）
11、 在签收货物之前，需要注意什么？
答：（1）、快递员送货上门时，请您先查验商品，确认商品无误且完好后再签字，如有问题或商品破损等情况，可拒绝签收，并及时与我们的客服人员联系，提供相关商品信息（如收货时间、拒收原因、订单号、问题商品照片或检测报告等）。我们经核实后，会积极协商处理，并在第一时间为您安排退换货或补发事宜。
（2）、快递公司依据您提供的地址送货，如遇您本人不在，同事或是家人、朋友、保安、门卫、收发室等代为签收，视同本人签收。如您不愿别人代收，请事先声明，我们会在单据上注明：要求本人签收。
（3）、签字确认后，我们即视为本人当面验货签收，若确认后再提出包裹外包装破损、商品破损等问题，责任自负，我方将不予处理。
12、想申请退换货如何操作？
答：具体退换货方案及流程，请详见“退换货流程”，可点击以下网址查看：http://www.fookuu.com/index.php/HelpCenter/Index/path-info/0-6-23
13、退货的邮费由谁承担？
答：（1）因产品质量问题产生退货，富库将承担圆通快递的邮寄费用（以圆通公司公布价格为准），请您先行支付，收到退货商品后我们会直接将邮费汇入您的预付款账户中。若因快递方式不同而产生的邮费差价，由您自行承担。
（2）非产品质量产生的退货，邮费由您自行承担。
14、 销售原则及违规处罚？
答：（1）销售原则：根据生产厂家要求，部分商品的最终零售价不得低于厂家所规定的最低价格。请广大加盟商明确并自觉遵守销售原则，共同创造公平诚信的销售环境，维护良好的商业秩序。
具体违规行为如下：
（2）处罚方式：如有违规，经监督核实，该账户（包括关联账户）发现1次，予以停止供货7天的处罚；发现2次，予以停止供货20天的处罚；发现第3次时，将取消该加盟商的进货资格。
15、为什么我无法下载数据包？
答：只有已通过人工审核并成功加盟富库的客户才能下载数据包，游客没有下载权限。注册完毕后，系统将提示：您的店铺信息正在进行人工审核，审核后会以站内信的形式跟您确认结果，请耐心等待。
【温馨提示】：富库网只提供针对每一个品牌的数据包，而不是针对单个产品。
16、 网上支付安全吗？
答：您选择网上支付，填写账户、密码时，实际已跳转到第三方支付机构的页面上操作，您输入的信息在提交过程采用国际通用的SSL或SET及数字证书进行加密传输，安全性由网上支付系统提供全面的支持和保护。
17、重复多次付款该怎么办？
答：由于您的支付信息没有即时传输给我们，造成您的重复扣款，我们感到非常抱歉。请及时联系我们，并保存好交易信息，我们会在接到您的信息后第二个工作日进行对帐。确认您的汇款后，重复支付款项会直接退至您富库网账户的预付款里。VISA卡的重复支付款项会在7个工作日内退回至您的付款银行卡内。
18、数据包下载后在淘宝怎么用呢？
答：为了便于富库网广大网店加盟合作伙伴顺利上货，现汇总几点使用经验，以期能够解决大家遇到的部分实际问题。
数据包使用流程
富库网下载数据包—>解压数据包—>登录淘宝助理
点击左上角库存宝贝—>右上部分表格空白处点击右键
选择从CSV文件导入（增加为新宝贝）—>找到并导入解压的数据包
根据自己店铺的情况调整数据包并保存—>上传宝贝即可
常见问题及解决方法
常见的问题主要是，上传宝贝时会提示“没有找到宝贝”。
解决方法是：点击淘宝助理左上角部分出售中的宝贝—>在右侧找到字体显示红色的那个宝贝；选中并勾选—>再次上传该宝贝即可。
19、为什么我退货不成功？
新手指南